Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV), ook wel Customer LTV genoemd, is de totale verwachte omzet of winst die een klant gedurende de hele relatie met jouw bedrijf zal opleveren. Het is dus niet alleen wat een klant bij de eerste aankoop uitgeeft, maar de som van alle toekomstige aankopen, minus de kosten om die klant te werven en te bedienen.

Waarom CLV belangrijk is:

• Het helpt bepalen hoeveel je kunt investeren in marketing en acquisitie.

• Bedrijven met een hoge CLV kunnen meer uitgeven aan klantwerving, omdat ze weten dat de klant op lange termijn winstgevend is.

• Het benadrukt het belang van klantbehoud (customer retention) in plaats van alleen nieuwe klanten werven.

Voorbeeld:

• Gemiddelde bestelwaarde = €50

• Aankoopfrequentie = 4 keer per jaar

• Klant blijft gemiddeld 5 jaar klant
  CLV = 50 × 4 × 5 = €1.000 omzet per klant

Factoren die CLV beïnvloeden:

1. Klanttevredenheid – Blije klanten blijven langer en kopen vaker.

2. Up- en cross-selling – Verhoogt de bestelwaarde.

3. Loyaliteitsprogramma’s – Vergroten de retentie.

4. Klantservice – Goede service verlaagt churn (klantverloop).

Praktijkvoorbeeld:
Een sportschool ziet dat leden die personal training volgen gemiddeld langer lid blijven en meer uitgeven. Door die dienst actiever te promoten, stijgt de CLV en dus de totale winstgevendheid.

Kortom: CLV is een cruciale metric om te begrijpen hoeveel een klant écht waard is op lange termijn. Het geeft richting aan marketingbudgetten, klantbehoudstrategieën en groeiplannen.