Cross-Selling

Begrippenlijst

Cross-selling is een verkooptechniek waarbij je een klant, naast het product of de dienst die hij al koopt of wil kopen, aanvullende of gerelateerde producten aanbiedt. Het doel is om de totale verkoopwaarde te vergroten én de klant een completere oplossing te bieden.

In tegenstelling tot upselling (waar je een duurdere variant van hetzelfde product aanbiedt), richt cross-selling zich op extra artikelen die logisch passen bij de oorspronkelijke aankoop.

Hoe werkt cross-selling?
Cross-selling speelt in op de behoeften en context van de klant. Door het analyseren van koopgedrag en productcombinaties kun je relevante suggesties doen.

Een webshop kan op een productpagina of in de winkelmand suggesties tonen: “Klanten kochten ook…”.
Een verkoper in een fysieke winkel kan aanvullende producten aanbieden tijdens het afrekenen.

Voorbeelden van cross-selling:

Bij de aankoop van een laptop: een laptoptas, muis of extra software.
In een restaurant: bij een hoofdgerecht een drankje of dessert voorstellen.
Bij een camera: een statief, geheugenkaart of extra lens.

Voordelen van cross-selling:

Hogere omzet – Je verhoogt de gemiddelde orderwaarde (AOV).
Betere klantervaring – Je helpt de klant aan een completere oplossing.
Loyaliteit – Door relevante aanbevelingen voelt de klant zich begrepen.

Tips voor effectieve cross-selling:

Bied alleen producten aan die relevant en nuttig zijn.
Timing is cruciaal: doe het tijdens het aankoopproces, maar zonder te pushen.
Gebruik klantdata om aanbevelingen te personaliseren.
Zorg dat de meerwaarde duidelijk is (leg uit waarom het extra product handig is).

Praktijkvoorbeeld:
Bol.com toont bij de aankoop van een koffiezetapparaat suggesties voor koffiecups, een melkopschuimer en ontkalkingstabletten. Hierdoor voelt de klant zich geholpen én stijgt de omzet per bestelling.

Kortom: cross-selling is een slimme manier om verkoop en klanttevredenheid tegelijk te verhogen, mits de aangeboden producten relevant en waardevol zijn voor de koper.